خانه / منابع علمی

منابع علمی

منشور کاربران کتابخانه * اولین امتیاز را ثبت کن

منشور مشتریان که با نام‌هایی مانند منشور حقوق استفاده‌کنندگان یا منشور مشتری‌مداری نیز شناخته می‌شود، یک بیانیه واضح است که حقوق مشتری را در قبال سیستم خدماتی برمی‌شمارد. این منشور، ارباب رجوع را از حقوق خود مطلع می‌سازد و این حس را به او منتقل می‌کند که ما طرفدار و حامی منافع او هستیم، و اعتماد به نفس لازم برای …

ادامه نوشته »

جایگاه مخاطبان کتابخانه عمومی از دیدگاه اسلامی * اولین امتیاز را ثبت کن

امام علی علیه السلام در نامه ۵۳ نهج‌البلاغه خطاب به مالک اشتر می‌فرمایند:«إِیَّاکَ  وَ الِاسْتِئْثَارَ بِمَا النَّاسُ فِیهِ أُسْوَهٌ»؛ یعنی بپرهیز از ویژه‌سازى در چیزهایى که همه مردم در آن‌ها برابرند. بر این اساس مردم باید در حقوق عمومی یکسان باشند و نباید هیچ گونه تبعیضی میان آن‌ها باشد. یکی از مصادیق خدمات عمومی که موضوع این حدیث است، کتابخانه‌های عمومی …

ادامه نوشته »

پروژه رفتار کاربران در کتابخانه‌های شهری نروژ (۲۰۰۸) * اولین امتیاز را ثبت کن

کتابخانه‌ها، هر جا که مردم هستند  از کتابخانه‌های جدید چه می‌خواهیم؟ کتابخانه‌ها در جامعه دانش‌محور امروز چه نیازهایی را برطرف می‌کنند؟ کتابخانه‌ها چگونه می‌توانند به کاربرانی که عادت‌هایشان در حال تغییر است خدمات رضایت‌بخش ارائه کنند و در همان حال بلندپروازانه به دنبال تحقق دسترسی به تمام بخش‌های مردم باشند؟ در سال‌های اخیر در کشورهای شمال اروپا اغلب درباره نقش …

ادامه نوشته »

کتابخانه‌ها، هر جا که مردم هستند * اولین امتیاز را ثبت کن

در سال‌های اخیر، رشد مفاهیم جدید کتابخانه بر اساس ارتباط نزدیک‌تر با کاربران رخ داده است. در جایی که مجبور شده‌اند کتابخانه‌ای محلی را ببندند، راه‌حل‌های دیگری برای دسترسی به ساکنان مورد آزمایش قرار گرفته‌اند. از آنجا که تعداد بازدیدکنندگان کتابخانه کاهش یافته است، مراحل احیای علاقه و دستیابی به کاربران جدید و بالقوه صورت گرفته است. این تلاش‌ها شامل …

ادامه نوشته »

به ما یادآوری کنید که کنارمان هستید: نتیجه پروژه شکار غیرکاربران کتابخانه عمومی استاوانگر * اولین امتیاز را ثبت کن

کتابخانه‌ها نگران هستند که مردم کلاً از آنچه کتابخانه عمومی مدرن ارائه می‌دهند بی‌خبر باشند، و از این رو کاملاً درک کرده‌اند که نیازمند تبلیغات بهتر هستند. «شکار غیرکاربران» نام مناسبی برای پروژه‌ای بود که کتابخانه عمومی استاوانگر طراحی کرد. هدف این پروژه درک این بود که چرا گروه‌های مشخصی از مردم از کتابخانه‌ها استفاده نمی‌کنند. ما اطلاعات زیادی در …

ادامه نوشته »

هزینه عضویت: هزینه مالی، زمان، تلاش و رنج * اولین امتیاز را ثبت کن

متون اقتصادی در تعریف «هزینه» متفاوت عمل می‌کنند. گاهی اوقات هزینه به عنوان ارزش تبادل پولی کالاها و خدمات تعریف می‌شود. برخی اوقات این تعریف تلویحاً پذیرفته می‌شود. در مواردی دیگر تعریفی عمومی‌تر از هزینه ارائه می‌شود. آدام اسمیت بر هزینه به عنوان مجموع زیان‌های وارده بر خریدار تاکید داشت. هزینه واقعی هر چیزی، آن چیزی که برای خریدار واقعاً …

ادامه نوشته »

ترمینولوژی مطالعات کاربران: مراجعه‌کننده، مشتری یا میهمان؟ * اولین امتیاز را ثبت کن

فارست و باستیک (۲۰۱۳) سه رویکرد مختلف برای مواجهه با کاربران کتابخانه را مقایسه کرده‌اند: ۱- اگر ملاک ارزیابی موفقیت کتابخانه بر مولفه‌های «ورودی» متمرکز باشد، کاربر کتابخانه نقش «مراجعه‌کننده» را برای ما ایفا می‌کند و «تراکنش»های او برای ما اهمیت دارد. در این موقعیت کتابخانه در جایگاه «نگهبان» به «کنترل» کاربران می‌پردازد. ۲- اگر ملاک ارزیابی موفقیت کتابخانه بر …

ادامه نوشته »

کتابخانه‌های بزرگ متمرکز یا کوچک گسترده: دسترس‌پذیری در کره جنوبی * اولین امتیاز را ثبت کن

کره جنوبی یکی از کشورهای در حال رشد جهان است. می‌گویند در کره اگر بخواهید محلی را که قبلاً بازدید کرده‌اید دوباره پیدا کنید، نمی‌توانید آن را بشناسید. دلیلش این است که همه چیز در این کشور به سرعت در حال تغییر است. با این حال، خدمات کتابداری در کره جنوبی به کندی رشد می‌کند. این کشور تا پایان سال …

ادامه نوشته »

پاسخ موئرز به پرسش باکلند: چرا کتابخانه‌ها بیشتر استفاده نمی‌شوند؟ * اولین امتیاز را ثبت کن

در بررسی استفاده از خدمات کتابخانه، ابهاماتی پیرامون «خواست‌ها» و «نیازها» وجود دارد. می‌توان درک کرد که یک کاربر چیزی می‌خواهد (آرزو می‌کند) که نیاز دارد (تا مشکلی را از او حل کند). اما مسئله اینجا است که گاهی اوقات به نظر می‌رسد کاربران برای دستیابی به آنچه می‌خواهند و نیاز دارند، هیچ اقدامی نمی‌کنند! این امر می‌تواند برای کتابداران …

ادامه نوشته »