خانه / مفاهیم کلیدی

مفاهیم کلیدی

منشور کاربران کتابخانه * اولین امتیاز را ثبت کن

منشور مشتریان که با نام‌هایی مانند منشور حقوق استفاده‌کنندگان یا منشور مشتری‌مداری نیز شناخته می‌شود، یک بیانیه واضح است که حقوق مشتری را در قبال سیستم خدماتی برمی‌شمارد. این منشور، ارباب رجوع را از حقوق خود مطلع می‌سازد و این حس را به او منتقل می‌کند که ما طرفدار و حامی منافع او هستیم، و اعتماد به نفس لازم برای …

ادامه نوشته »

دعوت به کتابخانه در هشتاد ثانیه: نسخه فارسی انیمیشن Library to Me, I for the Library 4.38/5 (8)

این انیمیشن مؤثر (محصول سال ۲۰۱۲) به ترویج همکاری میان کتابخانه و مردم جامعه می‌پردازد. این اثر بخشی از فعالیت‌های تبلیغاتی کتابخانه‌ای است که در پروژه دو ساله توسعه کتابخانه‌های عمومی لتونی تولید شده، و توسط پروژه مطالعات کاربران کتابخانه‌های عمومی ایران به فارسی برگردانده شده است.   در این انیمیشن کوتاه، از زاویه دید یک مراجعه‌کننده به کتابخانه، کلیدی‌ترین …

ادامه نوشته »

بازاریابی کتابخانه‌های عمومی * اولین امتیاز را ثبت کن

مخاطبان بالقوه کتابخانه‌ها، اغلب فاقد اطلاعات کافی در مورد مجموعه خدمات وامکاناتی هستند که کتابخانه می‌تواند برایشان فراهم سازد و بازاریابی می‌تواند موجب افزایش استفاده از مجموعه خدمات و برنامه ها یا امکانات کتابخانه‌ها شود. در همین راستا، کتابخانه از طریق بخش‌هایی از بازاریابی که به ترفیع و تشویق مراجعان می‌پردازد و شامل روابط عمومی و تبلیغات و معرفی مجموعه …

ادامه نوشته »

نزدیک‌تر شدن به مخاطبان کتابخانه: رشد سریع کتابخانه‌های جایگزین در یوگیاکارتای اندونزی * اولین امتیاز را ثبت کن

در کشورهای در حال توسعه، ادبیات کودکان و کتابخانه‌های آن‌ها غالباً مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرد و این شرایط حتی به مدارس ابتدایی و کتابخانه‌های عمومی نیز گسترش می‌یابد. به نظر کتابداران همواره مشکل از محدودیت بودجه ناشی می‌شود، اما در واقع ریشه مسئله کم‌توجهی تصمیم‌گیرندگان در دستگاه‌های دولتی یا سازمان‌ها و همچنین بی‌اعتقادی کتابداران به تامین خدمات برای کودکان است. …

ادامه نوشته »

جایگاه مخاطبان کتابخانه عمومی از دیدگاه اسلامی * اولین امتیاز را ثبت کن

امام علی علیه السلام در نامه ۵۳ نهج‌البلاغه خطاب به مالک اشتر می‌فرمایند:«إِیَّاکَ  وَ الِاسْتِئْثَارَ بِمَا النَّاسُ فِیهِ أُسْوَهٌ»؛ یعنی بپرهیز از ویژه‌سازى در چیزهایى که همه مردم در آن‌ها برابرند. بر این اساس مردم باید در حقوق عمومی یکسان باشند و نباید هیچ گونه تبعیضی میان آن‌ها باشد. یکی از مصادیق خدمات عمومی که موضوع این حدیث است، کتابخانه‌های عمومی …

ادامه نوشته »

کارت عضویت کتابخانه عمومی: ارزان، رایگان، یا حتی درآمدزا 5/5 (2)

اغلب کتابخانه‌های عمومی دنیا، به اعضای جدید کارت عضویت رایگان اهدا می‌کنند. این کارت نه تنها رایگان است، بلکه بسیاری از مراکز فرهنگی مانند موزه‌ها، کنسرت‌ها و… برای دارندگان کارت عضویت کتابخانه تخفیف قائل می‌شوند. این ویژگی باعث می‌شود مردم علاقه‌مند باشند کارت عضویت کتابخانه را در کیف پول خود همراه داشته باشند.  منبع: مقاله «دلایلی بی‌پایان برای مراجعه به …

ادامه نوشته »

هزینه عضویت: هزینه مالی، زمان، تلاش و رنج * اولین امتیاز را ثبت کن

متون اقتصادی در تعریف «هزینه» متفاوت عمل می‌کنند. گاهی اوقات هزینه به عنوان ارزش تبادل پولی کالاها و خدمات تعریف می‌شود. برخی اوقات این تعریف تلویحاً پذیرفته می‌شود. در مواردی دیگر تعریفی عمومی‌تر از هزینه ارائه می‌شود. آدام اسمیت بر هزینه به عنوان مجموع زیان‌های وارده بر خریدار تاکید داشت. هزینه واقعی هر چیزی، آن چیزی که برای خریدار واقعاً …

ادامه نوشته »

جایگاه کاربران در سند چشم‌انداز نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در افق ایران ۱۴۰۴ * اولین امتیاز را ثبت کن

متن کامل سند چشم‌انداز نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در افق ایران ۱۴۰۴ به شرح زیر است: با امید به عنایات الهی و تلاش برنامه‌ریزی شده، نهاد عمومی غیردولتی کتابخانه‌های عمومی، در چشم‌انداز ایران ۱۴۰۴ هجری شمسی نهادی است: فرهنگی، با هویت اسلامی ـ ایرانی، نافذ و اثرگذار بر جامعه، دارای کارکردهای آگاهی‌بخشی، اطلاع‌رسانی، آموزشی و ارشادی، زمینه‌ساز ارتقای مطالعه مفید، …

ادامه نوشته »

ترمینولوژی مطالعات کاربران: مراجعه‌کننده، مشتری یا میهمان؟ * اولین امتیاز را ثبت کن

فارست و باستیک (۲۰۱۳) سه رویکرد مختلف برای مواجهه با کاربران کتابخانه را مقایسه کرده‌اند: ۱- اگر ملاک ارزیابی موفقیت کتابخانه بر مولفه‌های «ورودی» متمرکز باشد، کاربر کتابخانه نقش «مراجعه‌کننده» را برای ما ایفا می‌کند و «تراکنش»های او برای ما اهمیت دارد. در این موقعیت کتابخانه در جایگاه «نگهبان» به «کنترل» کاربران می‌پردازد. ۲- اگر ملاک ارزیابی موفقیت کتابخانه بر …

ادامه نوشته »

نیازهای کاربران در چرخه عمر: مردم از کتابخانه عمومی چه می‌خواهند؟ * اولین امتیاز را ثبت کن

وزارت دیجیتال، فرهنگ، رسانه و ورزش انگلستان پیش‌نویسی از اهداف کتابخانه‌های عمومی انگلستان برای دوره پنج ساله (۲۰۱۶ تا ۲۰۲۱) تدوین کرده است. بر اساس جدول ۲-۱ این گزارش، نیازهای مردم در طول زندگی به تفکیک سن مخاطبان به شرح زیر گزارش می‌شود: ۱- سنین کودکی: خواندن، سواد دیجیتالی، فعالیت‌های خانوادگی، مهارت‌های زندگی. ۲- محصلان فعال: فضای مطالعه، سازگاری، اشتغال، …

ادامه نوشته »