در بررسی استفاده از خدمات کتابخانه، ابهاماتی پیرامون «خواستها» و «نیازها» وجود دارد. میتوان درک کرد که یک کاربر چیزی میخواهد (آرزو میکند) که نیاز دارد (تا مشکلی را از او حل کند). اما مسئله اینجا است که گاهی اوقات به نظر میرسد کاربران برای دستیابی به آنچه میخواهند و نیاز دارند، هیچ اقدامی نمیکنند! این امر میتواند برای کتابداران …
ادامه نوشته »