خانه / کاربر کتابخانه / مطالعات کاربران: مطالعات استفاده و مطالعات رفتار * اولین امتیاز را ثبت کن

مطالعات کاربران: مطالعات استفاده و مطالعات رفتار

«مطالعات کاربران» به آن دسته از بررسی‌های پژوهشی گفته می‌شود که بر استفاده کاربران واقعی (نهایی) از سازمان‌ها یا سیستم‌های خدماتی متمرکز است.

در این مطالعات، مولفه‌های استفاده از خدمات (میزان استفاده، شیوه استفاده، علت استفاده، برداشت‌های کاربر، ترجیحات کاربر و…) به عنوان متغیر وابسته و ابعاد مختلف پروفایل کاربران بالقوه و بالفعل (سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، محل دسترسی و…) به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته می‌شود.

بررسی تعامل مستقیم یا غیرمستقیم دسته‌های کاربری (فردی یا گروهی) با مجموعه خدمات مورد نظر برای رفع نیازهایشان، به دو کلان مقوله «مطالعات استفاده» و «مطالعات رفتار» تقسیم می‌شود.

  • مطالعات استفاده با بررسی داده‌های داخلی (مثل تحلیل لاگ) و خارجی (مثل پیمایش ارزیابی کیفیت خدمات) به موضوع، علت و مقدار استفاده می‌پردازد و الگوهای مصرفی استخراج می‌کند که با شناخت آن‌ها امکان تصمیم‌گیری بهینه و در نتیجه مدیریت بهتر فراهم می‌شود.
  • مطالعات رفتار حوزه‌ای عمیق‌تر است که با مشارکت میان‌رشته‌ای از روانشناسی، انسان‌شناسی، زبان‌شناسی، علوم ارتباطات، علوم رایانه و… شیوه و علت استفاده را در قالب فرایندهای مواجهه کاربر با خدمات از منظر شناختی، فرهنگی، اقتصادی و… بررسی می‌کند.

در غیاب منطق فلسفی مطالعات کاربران، ممکن است روش‌هایی مانند آزمون کاربران یا سنجش دیدگاه ذینفعان به اشتباه جایگزین روش‌های سنجش کاربردپذیری برای کاربر نهایی گردد.

لطفاً به این مطلب امتیاز دهید

همچنین ببینید

بازاریابی کتابخانه‌های عمومی

مخاطبان بالقوه کتابخانه‌ها، اغلب فاقد اطلاعات کافی در مورد مجموعه خدمات وامکاناتی هستند که کتابخانه …

2 دیدگاه

  1. باسلام و تشکر . معادل انگلیسی مطالعات استفاده و رفتار چیست ؟

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.